Cashobet : déposer une réclamation et son suivi

Comment contacter Cashobet FR en cas de litige

Chez Cashobet, une réclamation se gère directement par le chat en direct ou par e-mail, nos deux canaux d'assistance. Pour que le dossier avance rapidement, nous recommandons de rassembler certains éléments avant le premier contact.

• L'adresse e-mail associée au compte de jeu, pour que notre équipe retrouve le dossier sans délai
• La date et le montant exacts de la transaction ou du bonus concerné
• Une capture d'écran de l'erreur ou du message reçu, si le litige porte sur un bonus ou un retrait
• Le moyen de paiement utilisé, parmi Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, Litecoin, TRON ou Bitcoin Cash

Si le litige concerne un retrait, nous vérifions aussi le statut de la pièce d'identité et du selfie exigés avant le premier retrait. Un dossier de vérification incomplet retarde systématiquement le traitement d'une réclamation liée aux paiements, décrits plus en détail sur notre page moyens de paiement.

Que se passe-t-il après l'envoi d'une réclamation

Une fois le message envoyé via le chat ou l'e-mail, notre équipe d'assistance examine le compte et la transaction concernée. Les échanges de données personnelles restent chiffrés de notre côté, ce qui protège les informations transmises pendant l'échange.

Litiges liés à un bonus

Nos bonus sont non-stickys : la mise réelle est jouée en premier, un seul bonus reste actif à la fois, et la plupart des offres restent valables 7 jours. Une réclamation sur un bonus expiré ou sur une mise non comptabilisée correctement se résout en vérifiant ces règles, ainsi que la contribution de 100% des machines à sous contre 10% pour le casino en direct, détaillées sur notre page bonus de bienvenue.

Litiges liés à un retrait

Pour un retrait contesté, nous contrôlons le montant par rapport aux plafonds en vigueur et le statut de vérification du compte, requis dès l'ouverture via notre page inscription.

Les plafonds de retrait sont souvent au cœur d'une réclamation : les connaître évite les malentendus sur le montant réellement dû.

Un retrait refusé ou réduit correspond souvent au simple dépassement d'un de ces plafonds, et non à une erreur de notre part.

Suivi d'une réclamation et bonnes pratiques

Après le premier contact, nous conseillons de garder une trace écrite de l'échange, en particulier le canal utilisé et la date d'envoi, afin de pouvoir relancer facilement si nécessaire. Comme le compte est identifié par son e-mail, toute relance doit partir de la même adresse pour éviter un nouveau délai de vérification.

Un oubli fréquent consiste à contester un bonus sans tenir compte de la règle d'un seul bonus actif à la fois : si une seconde offre a été réclamée entre-temps, la première peut avoir été annulée automatiquement. Nous conseillons de vérifier l'historique des promotions avant d'ouvrir un dossier.

Pour les questions d'accès au compte, comme un mot de passe oublié pendant qu'une réclamation est en cours, la procédure reste séparée et se gère sur notre page mot de passe oublié. Garder l'accès au compte actif facilite les échanges avec notre équipe pendant toute la durée du traitement.